As documentações agrupadas aqui representam os primeiros e mais importantes passos para preparar sua conta para o atendimento.
1. Canais de Comunicação
O primeiro passo para qualquer operação de atendimento é conectar os canais por onde seus clientes entrarão em contato. Esta seção detalha como conectar cada tipo de canal suportado pela plataforma.
- Visão Geral dos Canais de Comunicação
- Conectando seus Canais (Passo a Passo)
2. Gestão de Atendentes
Com os canais conectados, o próximo passo é organizar a equipe que irá atender. Aprenda a cadastrar os usuários (atendentes), agrupá-los em equipes e direcionar as conversas criando filas de atendimento.
- Gestão de Usuários
- Organização de Equipes
- Configuração de Filas de Atendimento
3. Horário de Atendimento
Defina o horário de funcionamento da sua empresa. Esta configuração é fundamental para o roteamento de conversas e para as mensagens automáticas de fora do expediente.
4. Configurações Gerais Admin
Ajustes gerais da conta que afetam o comportamento do sistema, incluindo a ativação de bots, integrações com outras plataformas e configurações do CRM interno.
- Configurações Gerais
- Configuração de Bots e IA
- Integrações
- CRM
- Sessões
